شروط الاستخدام

1. عن هذه الشروط

هذه الشروط اتفاق بينك وبين شركة أركان الرأي ذات المسؤولية المحدودة، التي تعمل باسم «أريشن للاستشارات» («أريشن» أو «نحن»)، والمسجّلة في المملكة العربية السعودية (السجل التجاري 7050596217). وبإنشائك حساباً أو إجرائك حجزاً فإنك تقبلها. وتخضع التكليفات المؤسسية لعقودها المكتوبة الخاصة.

2. الخدمة

تتيح لك المنصة حجز استشارة مع مستشار أول لدى «أريشن» بإحدى ثلاث صيغ:

• عن بُعد عبر Zoom؛
• أو حضورياً بعد موافقة المستشار على الطلب؛
• أو مراجعة مستندات، ترفع فيها مستنداتك ليقيّمها المستشار.

تشغّل «أريشن» المنصة وتستلم الدفع، ويقدّم المستشار الاستشارة.

3. ليست خدمة طوارئ ولا خدمة طبية

الاستشارات على المنصة غير طبية. فهي لا تتضمّن فحصاً أو تشخيصاً أو علاجاً أو وصف أدوية، ولا تُنشئ علاقة طبيب بمريض أو أي علاقة سريرية أخرى. اطلب الرعاية من الممارسين الصحيين المرخّصين متى احتجت إليها، ولا تؤخّرها بسبب أي شيء قيل على المنصة.

لا تستخدم المنصة في حالات الطوارئ. وإذا كنت أنت أو غيرك في خطر، فاتصل بالرقم 997 أو 911، أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ.

4. حسابك

• الحسابات مخصصة للبالغين. ويحجز الوالد أو الولي النظامي الاستشارات التي تخص طفلاً.
• أدخل بيانات صحيحة وحدّثها عند تغيّرها.
• احفظ كلمة المرور سرّاً، فأنت مسؤول عمّا يتم عبر حسابك.
• حساب واحد لكل شخص، ولا تشارك حسابك مع غيرك.

5. الحجز والدفع

• يحدد كل مستشار أتعابه. ويظهر السعر قبل الدفع بالريال السعودي شاملاً ضريبة القيمة المضافة 15%.
• يمكنك الدفع بمدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay عبر HyperPay، أو برصيد محفظتك في «أريشن».
• لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد الدفع، ويُرسل رابط الاجتماع والتأكيد بعد الدفع.
• يُحجز الموعد غير المدفوع 24 ساعة (وساعة واحدة إذا كانت الجلسة بعد أقل من 24 ساعة)، ولا يتجاوز ذلك بدء الجلسة. ثم يُلغى تلقائياً ويُعاد إليك أي رصيد استخدمته من المحفظة.
• تتطلب الاستشارات الحضورية موافقة المستشار قبل الدفع. ويسقط الطلب الذي لا يُردّ عليه بعد 24 ساعة أو عند موعد الجلسة، أيهما أسبق.
• نصدر فاتورة ضريبية للحجوزات المدفوعة.

6. الجلسات

• يُفتح رابط Zoom قبل موعد البدء بخمس دقائق.
• تنتهي كل جلسة في موعد انتهائها المحدد، حتى إن تأخرت في الانضمام.
• لا تسجّل «أريشن» الجلسات، ولا يجوز لك تسجيل الجلسة دون موافقة المستشار.
• يمكنك طلب تمديد الجلسة عن بُعد قرب نهايتها، ويُحتسب التمديد بسعر المستشار للجلسات عن بُعد ويتوقف على توفّره.
• إذا لم تحضر الجلسة، تُعدّ الجلسة مقدَّمة.

7. الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد

يخضع الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترداد. وباختصار: الإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل البدء، وخلال 24 ساعة يُسترد 50%، ولا استرداد بعد بدء الجلسة، وتُسترد مراجعة المستندات كاملة حتى يبدأها المستشار، وإعادة الجدولة مجانية مرة واحدة لكل جلسة.

8. الأرصدة والقسائم والإحالات

• يحصل العملاء الجدد على رصيد ترحيبي قدره 50 ريالاً مرة واحدة. ويحصل من ينضم عبر إحالة على 50 ريالاً بدلاً منه لا إضافةً إليه.
• عندما يدفع من أحلته ثمن حجزه الأول، تحصل على رصيد قدره 50 ريالاً. وإذا استُرد ذلك الحجز، يُلغى الرصيد.
• لا يُستخدم رصيد المحفظة إلا للحجز على المنصة، وليس له قيمة نقدية ولا يمكن سحبه.
• تخضع القسائم للشروط المذكورة معها، مثل مدة الصلاحية وحدود الاستخدام والمستشارين المشمولين.

9. الاستخدام المقبول

لا يجوز لك:

• استخدام المنصة لأي غرض مخالف للأنظمة أو احتيالي أو منافٍ للنظام العام أو الآداب العامة في المملكة؛
• مضايقة المستشار أو فريقنا أو تهديدهم أو الإساءة إليهم؛
• الوصول إلى بيانات المنصة أو استخراجها أو جمعها بوسائل آلية، أو استخدام محتواها لتدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي؛
• التحايل على الدفع، أو الحجز خارج المنصة مع مستشار تعرّفت إليه عبرها تجنّباً لرسومنا؛
• التدخل في أمن المنصة أو تشغيلها.

10. الملكية الفكرية

المنصة ومحتواها مملوكة لـ«أريشن» أو لمرخّصيها، ومحمية بنظام حماية حقوق المؤلف ونظام العلامات التجارية في المملكة. والمواد المكتوبة التي يقدّمها لك المستشار لاستخدامك الخاص، ولا يجوز نشرها أو إعادة بيعها دون إذن كتابي منّا.

11. خدمات الأطراف الأخرى

تُعالج المدفوعات عبر HyperPay، وتُعقد الجلسات عن بُعد عبر Zoom، وتنطبق شروطهما أيضاً عند استخدامهما. ولسنا مسؤولين عن انقطاع خدمة طرف آخر، لكننا نساعدك في إعادة حجز أي جلسة تتأثر به.

12. المسؤولية

في الحدود التي تجيزها أنظمة المملكة العربية السعودية، لا تتحمّل «أريشن» مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدامك للمنصة. ولا تحدّ هذه الشروط من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً، بما في ذلك حقوقك بموجب نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية.

13. إيقاف الحساب وإغلاقه

يجوز لنا إيقاف أو إغلاق الحساب الذي يخالف هذه الشروط. ويمكنك أن تطلب إغلاق حسابك في أي وقت بمراسلة dpo@aretion.org، وتُعالج حينها الحجوزات المدفوعة وفق سياسة الإلغاء والاسترداد.

14. تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط عند تغيّر المنصة، ويبيّن التاريخ أعلى هذه الصفحة أحدث نسخة. وتخضع الحجوزات المدفوعة للشروط السارية وقت الدفع.

15. النظام الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُطبَّق أحكام الشريعة الإسلامية حيث يلزم. ويُسعى أولاً إلى حلّ أي نزاع ودياً خلال 30 يوماً من الإشعار الكتابي، فإن لم يُحلّ يُحال إلى التحكيم الملزم لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري في الرياض باللغة العربية. ويجوز لأي طرف طلب إجراء وقتي عاجل من المحاكم السعودية المختصة. ولا يمسّ ذلك حقوق المستهلك الإلزامية في بلدك.

16. التواصل

للأسئلة عن هذه الشروط: compliance@aretion.org. وللمساعدة في حجز: contact@aretion.org أو صفحة الدعم.