سياسة الإلغاء والاسترداد

باختصار

• الإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد البدء: استرداد 100%.
• خلال 24 ساعة من موعد البدء: استرداد 50%.
• بعد مرور موعد البدء: لا إلغاء ولا استرداد.
• مراجعة المستندات: استرداد كامل حتى يبدأ المستشار المراجعة.
• الحجوزات غير المدفوعة: إلغاؤها بلا تكلفة.
• إعادة الجدولة: مجانية، مرة واحدة لكل جلسة.

1. إلغاء الجلسة

يتم الإلغاء من لوحة التحكم، ويُحسب المبلغ بحسب الوقت المتبقي حتى بدء الجلسة:

• حتى 24 ساعة قبل البدء: الإلغاء مجاني ونعيد كامل ما دفعته.
• خلال 24 ساعة من البدء: نعيد 50% مما دفعته. وإن أردت الاحتفاظ بالقيمة كاملة، فأعد الجدولة بدلاً من الإلغاء.
• بعد موعد البدء، أو إذا لم تحضر: لا يمكن إلغاء الجلسة ولا يُسترد شيء.

ليس لمراجعة المستندات موعد محدد. ويمكنك إلغاؤها واسترداد المبلغ كاملاً حتى يبدأ المستشار المراجعة، أي حتى يفتح مستندك أول مرة؛ وبعد ذلك لا يمكن إلغاؤها ولا استرداد مبلغها. ويمكن إلغاء الحجز غير المدفوع بلا تكلفة، ويُعاد إليك أي رصيد استُخدم فيه من المحفظة.

2. إعادة الجدولة

• إعادة الجدولة مجانية.
• يمكن تغيير موعد كل جلسة مرة واحدة، ويسمح بعض المستشارين بأكثر من ذلك، ويُبيّن الحجز عدد المرات المتبقية.
• قبل بدء الجلسة: يسري الموعد الجديد فوراً.
• بعد موعد البدء: يصبح الموعد الجديد طلباً يحتاج إلى موافقة المستشار.
• يجب أن يقع الموعد الجديد ضمن ساعات توفّر المستشار.
• لا يمكن إعادة جدولة مراجعة المستندات لأنها بلا موعد محدد.

3. كيف يُعاد المبلغ

• الجزء المدفوع بالبطاقة يُعاد إلى البطاقة نفسها عبر مزوّد الدفع HyperPay.
• الجزء المدفوع من رصيد المحفظة يُعاد إلى محفظتك بالنسبة نفسها.
• نرسل استرداد البطاقة لحظة الإلغاء، وقد يستغرق ظهوره في كشف حسابك حتى 10 أيام عمل بحسب البنك.
• إذا استُخدمت قسيمة، تعود متاحة للاستخدام. وإذا منح الحجز أحدهم رصيد إحالة، يُلغى ذلك الرصيد.
• إذا تعذّر على مزوّد الدفع تنفيذ الاسترداد، يُلغى الحجز رغم ذلك ويُكمل فريقنا الاسترداد بوسيلة أخرى.

4. الباقات

تُختار جلسات الباقة وتُدفع معاً، لذا لا يمكن إلغاؤها جلسةً جلسة من لوحة التحكم. ولإلغاء باقة تواصل معنا، ونعيد إليك حصة الجلسات التي لم تبدأ بعد.

5. الاستشارات الحضورية

لا تُدفع طلبات الاستشارة الحضورية إلا بعد موافقة المستشار، ويسقط الطلب الذي لا يُوافَق عليه بلا تكلفة. وبعد الدفع تخضع الاستشارة الحضورية لقواعد الإلغاء نفسها المطبّقة على غيرها.

6. إذا ألغينا الحجز أو تعذّر حضور المستشار

إذا ألغت «أريشن» الحجز، يُعاد إليك المبلغ كاملاً. وإذا لم ينضم المستشار إلى الجلسة، تواصل معنا خلال 48 ساعة، ونرتّب لك جلسة جديدة مع المستشار بلا تكلفة، أو نعيد المبلغ كاملاً إن تعذّر ذلك.

7. مشكلات الدفع

• إذا فشل الدفع، يُحرَّر الموعد ويمكنك المحاولة مجدداً ما دام متاحاً.
• إذا وصل دفعك بعد انتهاء مهلة الحجز، نعيد حجز الموعد نفسه إن كان لا يزال متاحاً، وإلا يُضاف المبلغ كاملاً إلى محفظتك.
• إذا دفعت أكثر من سعر الحجز، يُضاف الفرق إلى محفظتك.

8. حقوقك النظامية

لا تحدّ هذه السياسة من حقوقك بموجب نظام حماية المستهلك أو نظام التجارة الإلكترونية أو غيرهما من الأنظمة التي تنطبق عليك.

9. المساعدة

للمساعدة في إلغاء أو استرداد، افتح تذكرة من صفحة الدعم أو راسل contact@aretion.org مع رقم الحجز.