التأهب
نقيّم المخاطر ومواطن الضعف، ونحدد متطلبات الاستمرارية، ونعدّ خطط الطوارئ واستمرارية الأعمال، وندرّب من سينفذونها. وتحدد كل خطة من يتخذ القرار ومن ينفذ وما الموارد المستخدمة، لتصمد تحت الضغط.
الخدمات · إدارة الكوارث واستمرارية الأعمال
استشارات إدارة الكوارث واستمرارية الأعمال والمخاطر
أريشن شركة استشارات متخصصة في إدارة الكوارث واستمرارية الأعمال وإدارة المخاطر، تساعد المستشفيات والجهات الحكومية والشركات على التأهب للطوارئ والاستجابة لها والتعافي منها والتخفيف من آثارها. ونبني كل حل على الخبرة الميدانية لمستشارينا في أحداث فعلية، فهم ممارسون في إدارة الكوارث وقادة في الاستجابة لها ومستشارو استمرارية أعمال ومديرو مخاطر، ولا نعتمد على نماذج جاهزة. ونعمل في السعودية ودول الخليج والمملكة المتحدة باللغتين العربية والإنجليزية.
ماذا نقدم
التأهب والاستجابة والتعافي والتخفيف
الاستجابة
نبني هياكل قيادة الحوادث ومعايير التفعيل وسلاسل الإبلاغ وإجراءات استيعاب تدفق الحالات، حتى تكون الأدوار والقرارات وخطوط الاتصال متفقاً عليها ومجرّبة عند وقوع الحدث.
التعافي
نخطط لعودة الخدمات والعمليات الحرجة بالترتيب الذي يحدده تحليل أثر الأعمال، مع تحديد فرق التعافي والمواقع البديلة وترتيبات الموردين مسبقاً.
التخفيف
نحدد المخاطر التي يمكن خفضها قبل وقوع الحدث، مثل نقاط الإخفاق المنفردة والاعتماد على مورد واحد ومواطن الضعف في المرافق والخدمات، ونوثقها في سجل مخاطر يحدد مالك كل خطر وخطة معالجته.
كيف يسير العمل
من تحليل الأثر إلى مراجعة ما بعد الحدث
- 01
تحليل أثر الأعمال
نعمل مع مالك كل نشاط لتحديد ما يعتمد عليه من أفراد ومواقع وتقنية وموردين.
- تحليل أثر الأعمال (BIA)
- تقييم منهجي لأثر تعطل كل نشاط على المنشأة مع مرور الوقت، يُستخدم لتحديد ترتيب استعادة الأنشطة.
- 02
أهداف الاستعادة
انطلاقاً من التحليل، نتفق مع مالك كل نشاط حرج على أربعة مقاييس.
- زمن الاستعادة المستهدف (RTO)
- المدة التي يجب أن يُستأنف خلالها النشاط أو النظام بعد التعطل.
- نقطة الاستعادة المستهدفة (RPO)
- اللحظة الزمنية التي يجب أن تُستعاد البيانات إليها، وهي تحدد مقدار البيانات الذي يمكن تحمّل فقده.
- أقصى مدة تعطل مقبولة (MTPD)
- المدة التي يصبح بعدها أثر عدم استئناف النشاط غير مقبول للمنشأة.
- الحد الأدنى لهدف استمرارية الأعمال (MBCO)
- أدنى مستوى من الخدمة أو الإنتاج يجب الحفاظ عليه طوال فترة التعطل.
- 03
خطط الاستمرارية والطوارئ
نعدّ الخطط أو نحدّثها بما يتوافق مع المواصفة ISO 22301 ومع المتطلبات التي تنطبق على قطاعكم.
- خطة استمرارية الأعمال (BCP)
- إجراءات موثقة توجّه المنشأة للاستجابة للتعطل والتعافي منه واستئناف أنشطتها الحرجة.
- خطة الطوارئ
- الخطة التي تحدد كيف تستجيب المنشأة لحالة الطوارئ: متى تُفعَّل، ومن يقود، وما دور كل فريق، وكيف يجري الاتصال وتُحشد الموارد.
- 04
التمارين المكتبية والشاملة
نختبر الخطط بالتدرج من النقاش إلى التنفيذ الميداني مع ازدياد جاهزية الفريق.
- التمرين المكتبي
- جلسة نقاش يمرّ فيها القادة على سيناريو افتراضي لاختبار القرارات والأدوار والخطط دون تحريك أي موارد.
- التمرين الشامل
- تمرين ميداني ينتشر فيه الموظفون والمعدات والجهات الشريكة كما في الحدث الحقيقي، تحت ضغط زمني واقعي.
- 05
مراجعة ما بعد الحدث
نختم كل تمرين، وكل تفعيل فعلي للخطة، بمراجعة منظمة.
- مراجعة ما بعد الحدث (AAR)
- مراجعة منظمة تقارن ما خُطط له بما حدث فعلاً، وتسند كل تحسين إلى مسؤول وموعد محدد.
الخبرة
الخبرة التي يقوم عليها العمل
يحمل مستشارونا إلى كل مهمة خبرة عملية من أحداث فعلية، بدلاً من خطط لم تُختبر. وتشمل خبراتهم الأنواع الآتية من الأحداث:
- الحشود الكبرى
- الأوبئة وتفشي الأمراض
- الزلازل
- السيول والفيضانات
- تدفق الحالات على المستشفيات وإخلاؤها
- انقطاع الأعمال
- الحوادث الكيميائية والبيولوجية والإشعاعية والنووية والتفجيرية (CBRNE)
ويعملون ممارسين في إدارة الكوارث، وقادة في الاستجابة لها، ومستشارين في استمرارية الأعمال، ومديرين للمخاطر، إلى جانب أطباء في طب الطوارئ والكوارث ومتخصصين في التأهب للحوادث الكيميائية والبيولوجية والإشعاعية والنووية.
لا نذكر في هذه الصفحة أحداثاً أو مهام أو عملاء بأسمائهم، ويعرض الملف التعريفي لكل مستشار سجله المهني.
تعرّفوا على المستشارين: د. بندر مزاحم، د. بندر بن سعد المطيري، د. هتاف العقيلي، د. محمد بدوي، د. محمد علي آل عاطف سلطان، د. شرف الدين بن نفيسة، د. طه محمد عبدالله مصري، نداء بجو، د. حسان فرحات، د. شهد الدوسري، د. زكريا مـنّي، بدر العتيبي
جلسات خاصة
مستشارو هذا التخصص
يندرج كل مستشار أدناه ضمن تخصص استشارات إدارة الكوارث في صفحة المستشارين لدى أريشن. افتحوا الملف التعريفي للاطلاع على سجله، أو اطلبوا جلسة خاصة عبر الإنترنت.
د. بندر مزاحم
قيادي في طب الكوارث واستشاري الخدمات الإسعافية
د. بندر بن سعد المطيري
استشاري طب الطوارئ ورئيس قسم طوارئ
د. هتاف العقيلي
استشارية طب الطوارئ ومتخصصة في طب الكوارث
د. محمد بدوي
استشاري تخصص دقيق في طب الطوارئ والكوارث
د. محمد علي آل عاطف سلطان
متخصص في إدارة الكوارث وطوارئ الصحة العامة
د. شرف الدين بن نفيسة
قيادي في استمرارية الأعمال والمرونة وحوكمة المخاطر
د. طه محمد عبدالله مصري
قيادي في طب الكوارث واستشاري طب الطوارئ
نداء بجو
طبيب ومعلّم في طب الكوارث
الأنظمة
أنظمة أريشن ذات الصلة
ويمكن أن تستفيد المهام من أنظمة أريشن للعمليات الحرجة والمرونة:
DisasterMS
نظام لإدارة الكوارث يوحّد الإشارة والقرار والفرق والتنفيذ في مشهد تشغيلي واحد.
DisasPred
نظام الإنذار المبكر بالكوارث، وقد جرى التحقق من دقته في الإنذار بالأمطار الغزيرة والسيول قبل وقوعها بيوم إلى خمسة أيام.
Mass Triage System
ينظّم فرز المصابين وتتبعهم ونقلهم في حوادث الإصابات الجماعية.
أسئلة شائعة
ماذا تتضمن استشارة استمرارية الأعمال؟
تبدأ الاستشارة بفهم وضع منشأتكم: الخدمات الحرجة والخطط القائمة والمخاطر المعروفة. ثم يراجع المستشار تحليل أثر الأعمال أو يقوده، ويتفق معكم على أهداف الاستعادة (RTO وRPO وMTPD وMBCO)، ويعدّ خطط الاستمرارية والطوارئ أو يحدّثها، ويصمم التمارين التي تختبرها. وتتسلمون نتائج مكتوبة وقائمة إجراءات مرتبة حسب أهميتها.
هل تتوافق أعمالكم مع المواصفة ISO 22301؟
نعم. تتوافق أعمالنا في استمرارية الأعمال مع المواصفة الدولية ISO 22301 لأنظمة إدارة استمرارية الأعمال، فنتبع دورتها من فهم السياق وتحليل الأثر إلى الاستراتيجية والخطط والتمارين والمراجعة، ونستخدم مصطلحاتها. ولا تمنح أريشن شهادات المطابقة، فالتدقيق لدى جهة منح شهادات معتمدة خطوة مستقلة واختيارية تقررها المنشأة.
كيف تُختبر خطة الكوارث في المستشفى؟
على مراحل. يمرّ التمرين المكتبي بالقيادات على سيناريو افتراضي لاختبار القرارات والأدوار. ثم تحرّك التمارين الوظيفية والشاملة الموظفين والأسرّة والمعدات والجهات الشريكة فعلياً، كما في محاكاة تدفق كبير للمرضى أو إخلاء المبنى. وينتهي كل تمرين بمراجعة ما بعد الحدث، وتُحدَّث الخطة قبل التمرين التالي.
ما الفرق بين إدارة الأزمات وإدارة الكوارث؟
تتعامل إدارة الكوارث مع الأحداث التي تسبب ضرراً مادياً أو تتجاوز القدرة المعتادة، كالسيول والزلازل وحوادث الإصابات الجماعية، عبر مراحل التأهب والاستجابة والتعافي والتخفيف. أما إدارة الأزمات فتتعامل مع ما يهدد سمعة المنشأة أو استراتيجيتها أو ثقة المعنيين بها، وتركز على قرارات القيادة والتواصل. وكثير من الأحداث يتطلب الاثنين معاً ضمن هيكل قيادة موحد.
هل يمكنكم التخطيط للتغطية الطبية في الحشود الكبرى؟
نعم. يقيّم مستشارون من ذوي الخبرة في الحشود الكبرى عدد الحضور ومدة الفعالية والموقع والطقس والمخاطر الصحية المتوقعة، ثم يخططون للنقاط الطبية والكوادر ومسارات الإسعاف وتوزيع المرضى على المستشفيات والاتصال وترتيبات استيعاب تدفق الحالات. وتُختبر الخطة بتمرين مكتبي قبل الفعالية وتُراجع بعدها، لتنتقل دروسها إلى الحشد التالي.
أين تقدمون خدماتكم؟
نعمل في المملكة العربية السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي والمملكة المتحدة، من مكتبينا في الرياض ولندن. ويمكن تقديم العمل حضورياً في موقعكم أو عن بُعد أو بالجمع بينهما، باللغة العربية أو الإنجليزية، وفق ما يتطلبه نطاق العمل وما يناسب المستشارين المشاركين فيه.
كيف أطلب استشارة؟
يمكن للأفراد والمنشآت طلب جلسة خاصة مباشرة مع أحد مستشاري هذا التخصص عبر صفحة المستشارين، مع اختيار التاريخ والوقت المناسبين إلكترونياً. أما المشاريع الأكبر، كبرنامج متكامل لاستمرارية الأعمال أو سلسلة من التمارين، فاطلبوا عرضاً وسنرد عليكم خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
جلسة واحدة،
أو برنامج متكامل.
ابدؤوا بجلسة خاصة مع أحد مستشاري هذا التخصص، أو اطلبوا عرضاً لبرنامج استمرارية أعمال أو مراجعة خطة أو سلسلة من التمارين. ونرد على طلبات العروض خلال 48 ساعة.
